Wie een eigen zaak heeft, kent het. De telefoon gaat precies als je handen vol zitten. Om tien uur 's avonds komt er nog een appje binnen. En de vraag die je vandaag voor de twintigste keer beantwoordt, is dezelfde als gisteren.
Een AI-chatbot neemt dat deel van je over. Geen bot met een vaste lijst knoppen, maar een agent die je eigen prijslijst, voorwaarden, agenda en werkinstructies kent, die zelf een aanvraag compleet maakt en die weet wanneer hij moet zeggen: daar kijkt een collega naar.
Niet nog een systeem om bij te houden, maar een collega voor de vragen die je al kent.
Een gewone dinsdag, met een AI-agent erbij
Een verzonnen dag, maar een herkenbare. Vier momenten waarop de chatbot werk van je overneemt, en één waarop hij het netjes aan een mens teruggeeft.
07:40
De eerste vraag komt voor de deur open is
Een vaste klant wil weten of je vandaag tot zes uur open bent, want het is een feestdag. De agent kent je openingstijden en de uitzondering die je vorige week invoerde, en antwoordt meteen.
Klant: Zijn jullie vandaag gewoon open? Het is toch Pinksteren?
Agent: Goedemorgen! Vandaag zijn we open van 10:00 tot 16:00, morgen weer de gewone tijden.
10:15
Je handen zitten vol, er komt een aanvraag binnen
Op je website vraagt iemand om een offerte. De agent stelt de vier vragen die jij altijd stelt, vraagt om een foto en zet een complete aanvraag in je mailbox. Jij belt terug als het jou uitkomt, met alles al op een rij.
Agent: Om welke ruimte gaat het, en hoeveel vierkante meter is die ongeveer?
Klant: Badkamer, zo'n 6 m². Ik stuur een foto.
13:30
Een nieuwe collega, een oude vraag
Hoe zetten we ook alweer een retour in? In plaats van iemand van zijn werk te halen, vraagt de nieuwe collega het aan de interne agent. Die antwoordt uit jullie eigen handleiding en laat zien waar het staat.
Collega: Hoe boek ik een retour van een webwinkelorder?
Agent: In het orderscherm via Retour aanmaken, binnen 14 dagen. Bron: werkinstructie retouren, stap 3.
16:50
Hier stopt de agent, en dat is de bedoeling
Een klant is ontevreden over een levering. Daar hoort een mens bij. De agent zegt dat eerlijk, vat het gesprek samen en zet het bij jou of een collega klaar, zodat niemand het verhaal twee keer hoeft te vertellen.
Klant: Mijn bestelling kwam beschadigd aan, dit is de tweede keer.
Agent: Dat is vervelend. Ik geef dit direct door aan Mirjam; zij belt je vandaag nog terug.
22:10
Na sluitingstijd loopt het gewoon door
Een reservering, een vraag over levertijden, een afspraak voor volgende week. De agent neemt het aan en legt het klaar. Wat jouw akkoord nodig heeft, keur je morgenochtend met één tik goed.
Klant: Kan ik donderdag om negen uur langskomen?
Agent: Ik heb donderdag 09:00 voor je genoteerd. Je krijgt morgenochtend een bevestiging.
Wat onze chatbot wel doet, en wat hij nooit doet
Wel
- Antwoorden uit jouw eigen documenten, site en systemen, met de bron erbij
- Een aanvraag, reservering of afspraak compleet aannemen
- Overdragen aan een mens, met een samenvatting van het gesprek
- Elke dag en avond bereikbaar zijn, ook in het weekend
Nooit
- Iets verzinnen als het antwoord niet in je eigen bronnen staat
- Zonder jouw akkoord iets toezeggen wat geld kost
- Gesprekken gebruiken om een AI-model te trainen
- Je klanten wegzetten achter een menu zonder uitweg
Zo begin je met een chatbot voor je bedrijf
1
Een kop koffie
45 minuten, vrijblijvend
We kijken samen welke vragen en klusjes het meeste tijd kosten. Je krijgt één A4 met wat een chatbot voor jou zou doen, wat niet, en de vaste prijs.
2
Je eerste chatbot
meestal binnen twee weken
We bouwen hem op jouw eigen kennis en koppelen hem aan je website, WhatsApp of mailbox. Je test hem eerst zelf, met je eigen lastigste vragen, voor een klant hem ziet.
3
Draaien en bijsturen
het eerste jaar zonder hostingkosten
Wij houden hem draaiend en lezen mee. Elke maand zie je wat er gevraagd is, wat hij heeft opgelost en waar hij een collega riep.
Vaste prijs, vooraf afgesproken. Het eerste jaar geen hostingkosten.
De prijs staat op papier voordat we beginnen. Geen uren achteraf, geen verrassingen.
Wat ondernemers ons het eerst vragen
Wat kost een AI-chatbot?
Kan ik niet gewoon zelf een chatbot maken met ChatGPT?
Wat als de chatbot het antwoord niet weet?
Waar staan de gesprekken?
Kan ik hem zelf uitzetten?
Voor wie is dit niet?
Welke vraag beantwoord jij vandaag voor de twintigste keer?
Vertel het ons. Binnen één werkdag krijg je persoonlijk antwoord, met een eerste idee van wat een chatbot voor je kan doen. Geen verkoopgesprek.
Liever mailen? info@jouw.app